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深圳市数心科技有限公司
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考察电话机器人系统厂家注意几个要素
发布时间:2018-08-31        浏览次数:4        
    当人工智能成为热点的时候,许多企业开始提供智能客服的服务。但不少智能客服技术提供商既没有行业积累也没有数据积累,因而大部分所谓的智能客服根本谈不上智能,只不过是传统的搜索和数据库匹配而已。即便是加入了情景和上下文处理能力的厂商,由于缺乏海量数据的训练与职称,智能化程度很低。随着客户获取信息和知识的手段和渠道越来越多,便捷程度提升,如何让大部分问题不需要咨询官方就可以解决成为客户服务中心必须考虑的问题,所以诞生了电话机器人系统。
    电话机器人系统的长期稳定运行,企业后期的需求满足程度,与厂家的实力密切相关。企业在进行电话机器人系统选型时,应关注厂家的实力,建议考察以下几个要素:厂家的技术实力,人员状况,公司业务情况,规模大小,客户案例等等,这些软硬件要素体现厂家的综合实力。